Telcel debido a fuertes vientos
Luego de que miles de usuarios de telefonía celular de la empresa Telcel resultaron afectados ayer por la mañana por la suspensión del servicio de banda ancha en sus dispositivos Blackberry, iPhone, iPad, Nokia así como Samsung, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomendó a los usuarios que cuentan con planes contratados, estar pendientes de las facturaciones que les lleguen para denunciar ante esa instancia en caso de que les incluyan el cobro del periodo de fallas.
La falla afectó también las operaciones de algunas empresas que dependen del servicio para estar comunicadas y enviar datos así como para generar facturaciones a domicilio.
Recientemente esa compañía telefónica compensó a usuarios de la Ciudad por fallas similares; Sin embargo, en el caso registrado ayer, la empresa no emitió oficialmente ninguna clase de información.
Únicamente en los Centros de Atención a Clientes, el personal se limitó a señalar a sus usuarios que la falla se originó por mantenimiento en los sistemas de la empresa lo que originó una ventana de suspensión del servicio a partir de las 8:00 de la mañana hasta casi las 11|:00 horas.
Oscar Ostos Castillo, delegado estatal de la Profeco, señaló que los usuarios que resultaron afectados que se encuentren inconformes, tienen el derecho de interponer una queja formal ante esa dependencia una vez que compruebe en la facturación próxima que se le está cobrando demás o se les está proporcionando un mal servicio.
De acuerdo con datos oficiales, durante el mes de marzo, las empresas de telecomunicaciones se posicionaron en el segundo lugar de los proveedores de servicios más demandados ante la Profeco por incumplimiento de servicios y cobros indebidos.
A estas compañías solamente las superaron la empresa Gas Natural de Juárez, Junta Municipal de Agua y Saneamiento (JMAS) y la Comisión Federal de Electricidad (CFE) que tradicionalmente se encuentran entre las más demandadas por ser las que tienen el mayor número de usuarios de la ciudad, dijo el funcionario.
La falla afectó también las operaciones de algunas empresas que dependen del servicio para estar comunicadas y enviar datos así como para generar facturaciones a domicilio.
Recientemente esa compañía telefónica compensó a usuarios de la Ciudad por fallas similares; Sin embargo, en el caso registrado ayer, la empresa no emitió oficialmente ninguna clase de información.
Únicamente en los Centros de Atención a Clientes, el personal se limitó a señalar a sus usuarios que la falla se originó por mantenimiento en los sistemas de la empresa lo que originó una ventana de suspensión del servicio a partir de las 8:00 de la mañana hasta casi las 11|:00 horas.
Oscar Ostos Castillo, delegado estatal de la Profeco, señaló que los usuarios que resultaron afectados que se encuentren inconformes, tienen el derecho de interponer una queja formal ante esa dependencia una vez que compruebe en la facturación próxima que se le está cobrando demás o se les está proporcionando un mal servicio.
De acuerdo con datos oficiales, durante el mes de marzo, las empresas de telecomunicaciones se posicionaron en el segundo lugar de los proveedores de servicios más demandados ante la Profeco por incumplimiento de servicios y cobros indebidos.
A estas compañías solamente las superaron la empresa Gas Natural de Juárez, Junta Municipal de Agua y Saneamiento (JMAS) y la Comisión Federal de Electricidad (CFE) que tradicionalmente se encuentran entre las más demandadas por ser las que tienen el mayor número de usuarios de la ciudad, dijo el funcionario.
No hay comentarios:
Publicar un comentario